Políticas de cambios y devoluciones

¡Gracias por comprar en Arte Papel!

I. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con 3 meses de garantía por fallas de fábrica.

Si necesitas cambiar un producto, dispones de 3 meses a partir de la fecha de compra. Para esto deberás hacernos llegar el producto sin uso, con sus empaques y piezas originales y con la boleta o ticket de cambio. El cambio se efectuará una vez que hayamos corroborado que el producto está impecable y en óptimas condiciones. No hacemos devoluciones en dinero, excepto cuando hay falla de fábrica o defecto del producto. En caso de tener algún problema de fábrica con algún producto adquirido en nuestra tienda.

1. Contáctanos mediante un correo electrónico a consultas@artepapel.cl
2. Indícanos el número de orden para corroborar la compra y el problema de fábrica que has tenido.
3. Te enviaremos los datos de despacho para que realices la devolución.

Recuerda guardar siempre tu boleta para validar la garantía.

* El cliente asume los costos de envío involucrados para gestionar la garantía.
** No cubrimos productos que hayas consumido o modificado.

II. Devoluciones y Reembolsos

No hacemos devoluciones de dinero. Solamente cambios de productos. Los cambios los puedes hacer presentado la boleta de compra en tienda o a través de nuestro Servicio al Cliente.

*Los cambios de productos, solamente se pueden efectuar una vez. Por compras en tienda física y tienda online no se hacen devoluciones de dinero. 

En el caso de ventas con despacho, el cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de envío al momento de la compra. Si a consecuencia de una equivocación u omisión en el ingreso de la dirección de despacho se efectuara una entrega incorrecta o ésta no se hubiese podido completar, el cliente asumirá el costo asociado.

Contáctanos mediante un correo electrónico a consultas@artepapel.cl, Indícanos el número de orden para corroborar la compra y el problema de fábrica que has tenido.

Te enviaremos los datos de despacho para que realices la devolución

*El cliente asume los costos de envío involucrados para gestionar la garantía.
** No cubrimos productos que hayas consumido o modificado

• Al realizar un cambio o devolución , el producto debe estar nuevo sin uso, con su sellos originales, su embalaje original y en perfectas condiciones para la venta.
• En caso de defecto o falla, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses, desde la fecha de compra. Te recomendamos revisar tus productos apenas los recibas aunque no los vayas a usar pronto (como podría ser el caso de agendas y regalos).
• No se realizan cambios y/o devoluciones de nuestros productos de empaque de regalos (pliegos, bolsas de regalo, moños, rollos de papel).
• Todo cambio y/o devolución puede hacerse en nuestra tienda de Las Urbinas 30, Providencia.
• Si compraste online con retiro en tienda, tienes un plazo de 30 días hábiles para ir a buscar tu compra desde que está lista.
• No nos hacemos cargo por compras hechas y no retiradas con más de 3 meses de antigüedad.
• Solo hacemos un cambio o devolución por boleta o factura o nota de venta, dentro de los plazos de cambio establecidos por nuestra tienda.
• En el caso de ventas con despacho, el cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de envío al momento de la compra. Si a consecuencia de una equivocación u omisión en el ingreso de la dirección de despacho se efectuara una entrega incorrecta o ésta no se hubiese podido completar, el cliente asumirá el costo asociado.

Garantías Legales.

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Arte Papel Spa.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

*Los productos que tengan sello de mercancías peligrosas como aerosoles, barnices, pigmentos, etc. no se pueden enviar por transporte aéreo a zonas extremas del país. Por consiguiente, este tipo de productos se enviarán por transporte terrestre.